個人情報の流出事故について(お詫びとご報告)

更新日 平成27年4月20日
履歴  平成27年4月13日
平成27年4月9日
平成27年4月3日


 この度、弊社従業員のメール送信時の誤りによりお客様個人情報の流出事故を起こしてしまいました。個人情報を流出させてしまったお客様には多大なるご心配、ご心労をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
 平成27年4月3日11時頃に発生いたしました個人情報流出事故に関し、本日までのご報告をさせていただきます。

1.個人情報流出の最終集計について
初回ご報告件数:631名様
精査後の最終件数:608名様
(差異はお客様によるご登録時の重複(15件)、お客様によるご登録時の入力ミス(3件)、社内テスト用登録(5件)でした。)
2.個人情報流出先の最終集計について
初回ご報告件数:1401件
精査後の件数:1165件
(差異は送信先のエラー(212件)(配信されず戻ってきたメール)、社内テスト用登録(24件)でした。)
3.個人情報流出先(1165件)への削除依頼について
個人情報流出のご本人様/お電話にてご連絡済の件数:218件
お電話にて削除依頼を行い、お客様に削除を実行して頂いた件数:349件
電子メールにて削除依頼を行い、お客様に削除を実行して頂いた件数:271件
電子メールにて削除依頼を行い、お客様の削除実行のご連絡を待っている件数:327件
4.現在までの対応詳細について
4月3日12時:個人情報流出事故対応の為の「お客様本部」を設置しました。
4月3日15時:ECサイトのパスワードを全てリセットしました。(631名様)
4月3日18時:ECサイトを閉鎖しました。
4月3日18時:個人情報流出者の皆様へ「個人情報流出のお詫びとご連絡」をメール送信しました。(631名様)
4月3日20時:個人情報を受信された皆様に対し、削除依頼のメールを送信しました。(948件)
4月5日   :個人情報流出者の皆様へ「個人情報流出のお詫びとご連絡」の封書をご郵送しました。(604名様)
4月5日   :弊社監督官庁である「経済産業省商務情報政策局日用品室」へ、本個人情報流出 事故について報告しました。
4月6~12日:個人情報流出者の皆様へ「個人情報流出のお詫びとご連絡」をお電話しました。(605名様)
4月6~12日:個人情報を受信された皆様に対し、情報を削除頂けるようお電話しました。(536件)
4月13~15日:個人情報を受信された皆様に対し、情報を削除頂けるようメール送信しました。(599件)

この度の個人情報流出事故によりお客様に具体的被害が発生した場合
 当社による個人情報流出事故が原因で具体的被害が発生した場合、弊社は警察や監督官庁の指導の元、専門家と連携し責任を持って誠実に対応させて頂きます。
個人情報流出事故再発防止策について
 今回の事故のそもそもの原因が弊社情報セキュリティー体制の不備にあったことを踏まえ、同様の過誤を再び生じさせないよう、専門家や監督官庁の指導の元、早急に弊社情報セキュリティー体制の整備を進める他、再発防止に取り組むアクションを開始しました。個人情報を含むファイルの取り扱いや複数宛先へのメール送信時の作業手順を見直し、全従業員に周知徹底します。 個人情報取り扱いについてのリスクの認識を全従業員に徹底し、必要かつ適切な措置を講じます。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ワイス・ワイス お客様本部
フリーダイヤル (受付時間 平日9:30~18:30 土・日・祝日 11:00~18:00)
E-Mail : info@wisewise.com

 個人情報の流出事故につきましては重大な事態であることを重く受け止め、改めましてお客様にはお詫び申し上げます。
 今後の経緯についてはホームページ、メール、郵便物などで継続的にご連絡させていただきます。

株式会社ワイス・ワイス 代表取締役社長 佐藤 岳利

以上

更新:2015年04月20日